OB体育一家高档理发店的店长介绍,理发精品店之所以收费高,主要是拥有“三驾马车”——贴心服务、发型师技术、优雅舒适的环境。
贴心服务是很多高档店留住顾客的法宝。自从被老婆带去菱角湖室外步行街上一家店后OB体育app下载,陈先生再不愿去一般连锁店剪发,“服务很周到OB体育app下载,环境又安静,更不用排队。”
记者了解到,除了常最见的提前预约,少数高档店还采取“一对一”服务。顾客初次入店后,记录信息及理发时间,在预计的时间段,主动联系顾客了解发型近况和需求,如遇问题提出专业意见,并预约再次理发时间。顾客进店后OB体育app下载,专人帮忙存包和衣物,帮顾客穿好隔离服。提供饮品和点心。剪发前,理发师根据脸型、五官,提出意见供顾客参考。各环节可谓细致周到。
舒适的环境也是“留客”之道。以菱角湖附近一家店为例,环境优雅大气,剪发台位不多,空间宽敞,没有压迫感,店里人少,放着淡淡的音乐很清静。沙发靠在店内一角,坐起来舒适。而记者走访的大多精品店都是如此。
店内的环境自不用说,但是,记者注意到,决定理发收费高低的主要原因,在于发型师的头衔。
发型师“级别”不同,直接关系到顾客的腰包。记者走访中发现,高档店发型师的“级别”多种多样,除最常见的“设计师”、“设计总监”外,还有一些其他“名目”,如“发型艺术指导”、 “艺术总监”、“国际创意总监”等。一些店面还打着“北上广”星级发型师、国际品牌店发型师的招牌。
在一家精品店内,“国际创意总监”的剪发价格就比“艺术总监”高一百元。他们的区别在哪?店员称,“就是价格上不同,剪得好不好看个人感觉。”